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叒陷信任危机,水滴筹还能继续打着公益旗号赚钱吗?

字号+ 编辑:金博宝188app 来源:金博宝188app 2019-12-24 我要评论

出品 | 于见(ID:mpyujian) 最近几天,梨视频发布的水滴筹扫楼式筹款视频引爆网络,随着水滴筹以公益之名的KPI式筹款乱象被曝光,过去就深陷争议的它又再一次陷入公众

  出品 | 于见(ID:mpyujian)

  最近几天,梨视频发布的水滴筹“扫楼式”筹款视频引爆网络,随着水滴筹以公益之名的“KPI式”筹款乱象被曝光,过去就深陷争议的它又再一次陷入公众的“信任危机”当中。

  大家一起简单回顾一下此次事件。根据视频编辑的调查呈现,水滴筹在国内很多城市都招募了所谓的“筹款顾问”。说是筹款顾问,事实上就是大家非常熟悉的地推人员。这些地推人员中有很多都选择以医院为“驻地”,通过层层“扫楼”的形式来引导患者发起筹款,而且在筹款过程中存在筹款金额随意填写、对筹款涉及的疾病治疗费用以及筹款人经济状况等信息都缺乏有效审核等乱象。

  更让人“无语”的是,水滴筹打着公益的“幌子”进行筹款的同时,采用的却是销售式的提成制,即只要地推人员“搞定”医院病患完成筹款申请,他们就可以获得相应的提成收入。根据视频中展示的信息,地推人员每完成一单筹款的提成最高可达150元,很多工作人员在这种制度下可以轻松实现月入过万的“小目标”。

  “有意思”的是,根据视频中水滴筹地推人员的说法,这种工作还施行了“末位淘汰制”,“每个月最少得完成35单,否则就会被淘汰”。于是部分工作人员为了完成自己的KPI,开发出一套固定的“欺骗式”套路来变相引导病患撰写对外“求助”的故事,工作人员还会利用形成的场景和流量来销售旗下互联网保险产品。

  这种打着公益名号变相“骗钱”的形式当然不能被大众所接受,于是“一石激起千层浪”,水滴筹“扫楼式筹款”负面事件开始持续发酵,网友纷纷对水滴筹的这种行为表示出强烈愤慨,水滴筹过往存在的种种乱象与问题也再次被网友们挖了出来。

  强大的舆情压力之下,水滴筹母企业“北京水滴互保科技有限企业”于近几日连续两次发布了公开说明并向公众道歉,它表示,“视频中线下人员的行为违反了企业价值观、准则及相关规定”,企业将“全面暂停线下服务”,“企业管理层认为,这类问题核心是企业的管理问题,水滴企业管理层自身必须对此负责,承担相应管理责任”。

  而针对外界特别关心的地推人员“绩效”问题,水滴筹决定予以调整:“舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式,调整为以项目最终过审的合格通过率为依据,考核围绕筹款全过程,侧重项目真实合规和服务质量维度。同时成立独立的服务监督团队,发现和查处不同渠道反馈的问题”。

  需要指出的是,水滴筹自己也非常清楚作为互联网众筹平台的立足之本,作为一家公益筹款平台,公众对于它的“信任度”才是平台最核心的基石,所以水滴筹在道歉声明中也强调“水滴筹的宗旨是‘经营信任’,对于这类事件的出现,大家感到愧疚和痛心,辜负了爱心用户的信任,大家深表歉意”。

  不过,虽然水滴筹企业公开进行了诚恳的道歉,但“绩效考核”、“末位淘汰”、“按单拿提成”的筹款制度确实是水滴企业此前由上而下设计的顶层思路,这种思路不仅“蠢”而且“坏”,它从出现的那一刻开始,就已经暴露出水滴企业内部存在的“以公益之名,行‘骗钱’之实”的严重问题。

  而这种问题对于一家以公益、免费为噱头的筹款平台来说几乎是致命的。

  此次负面只是水滴筹乱象的“一次”集中爆发而已

  就像很多经常关注水滴筹的人十分了解的那样,这此事件并不是水滴筹第一次遭遇严重负面,它在过去其实就已经深陷大量争议。

  大多数人应该还有印象的是,就在今年五月份,德云社相声演员吴鹤臣因突发脑出血而住院救治,他的家人为其在“水滴筹”上发起了金额高达一百万元的筹款。但很快就有网友发现,吴鹤臣家里的经济情况可比大多数人要好太多了,他在北京拥有两套房产、一辆车,却为了筹款把自己包装成“贫困户”。

  自己的资产“一毛不拔”,寄希翼于滥用民众的同情心来“诈捐”,这不仅让涉事平台水滴筹走上风口浪尖,也再一次暴露出平台审核不严的乱象。除此之外,“水滴筹诈捐”因为过去频频被曝出的资讯几乎已经成为众所周知的公益筹款平台“常识”,这一而再再而三地透支了民众对于平台方的信任。

  更深层次来说,不论是工作人员绩效引导式的“诈捐”还是筹款人滥用同情自我包装式的“诈捐”,这都反映出水滴筹这样的商业公益筹款平台的盈利模式问题。水滴筹依靠公益的旗号来吸引流量和用户,但说到底它背后还有股东与投资方,他们对于水滴企业的“刚需”毫无疑问就是盈利,那么如何平衡公益与赚钱,如何在盈利的同时不背上滥用公益的恶名才是重中之重。

  很显然的是,一直以来水滴筹并没有在这方面做到“合格”,也正是因为水滴筹未能把握好经营、发展和公益的平衡问题,类似事件才层出不穷。

  那么在不断地遭遇信任危机、不断地道歉之后,水滴筹在今后能否有效避免此类问题的再次发生呢?从整个行业上来看,互联网筹款平台的盈利模式问题目前都还未能得到有效的解决,而只有流量却不能盈利的情况下,水滴筹之类的事件仍然无法从根源上得到解决。

  回顾互联网众筹平台的发展历程,在水滴筹之前,包括轻松筹等在内的一批筹款平台都会收取一定比例的筹款手续费来保证自身一定程度上的收入,但随着竞争的加剧以及“手续费式”众筹平台同样存在着诸多争议,从2017年5月轻松筹宣布对个人大病求助实行“零手续费”机制开始,“手续费”逐渐退出众筹平台的历史舞台。

  而作为水滴筹的竞品,轻松筹显然在盈利模式上走的更快。2016年8月,轻松筹拿下保险经纪牌照,随后“轻松保”正式上线。作为国内第一家互联网保险产品销售平台,轻松筹+轻松保“机智”地开创了用公益众筹吸引用户与流量、用“事前安全保障方案”的保险服务来获得盈利的商业模式。

  相关数据显示,轻松保投保用户规模目前已经突破1500万,月复合增长率超50%,单月销售规模超过3亿元人民币。今年7月,轻松筹正式对外宣布,“平台旗下用户已经突破6亿,总筹款金额已经突破360亿元人民币,并且收获了相对的盈利”。

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